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Espace Elus CCI
Formation Continue - Tourisme, Hôtellerie, Restauration
Comment intégrer les gestes barrière à l’accueil de l’hébergement ( hotel, camping gîtes, chambres d’hôtes) tout en gardant une relation conviviale avec les clients ?
Objectifs
-Appliquer, sur le terrain, des protocoles et procédures afin d’éviter la propagation des virus ( covid 19)
- Intégrer l’art et la manière de faire respecter les précautions et gestes barrière par les clients.
- conserver une relation conviviale avec les clients
Public
Toutes les personnes qui recoivent les clients de l'hébergement : Réceptionniste, veilleur de nuit...
Pré-requis : aucun
Compétences visées
-Préparer l’arrivée, le séjour et le départ du client en gérant différemment les réservations, son poste de travail et les éventuelles files d’attente.
- Adopter des méthodes de protection rigoureuse afin d’éviter toute transmission du virus.
- Entretenir une relation conviviale
Dates & lieux
Angers : 9 juin 2020 (9h-17h)
Programme
Quels sont les risques de transmission du virus dans mon environnement de travail ?
Comment expliquer et argumenter les mesures prises par mon établissement ?
En quoi m’organiser autrement pour intégrer les mesures de protection sanitaire ?
Comment faire respecter les précautions et gestes barrière par les clients et gérer d’éventuels écarts et tensions ?
Quels sont les points de vigilance à avoir pour me protéger ?
Dans ce contexte comment maintenir une relation conviviale avec les clients ?
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉPlus pédagogiques
Une pédagogie interactive favorisant l’acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Equipement matériel :
Nos salles sont équipées d’outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Formateur :
Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l’entreprise
Validation / Certification
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d’application…)
