CCI Maine et Loire
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new Formation continue

Formation Continue - Langues étrangères

Accueil physique et téléphonique en anglais

Permettre aux apprenants d’accueillir et de diriger des visiteurs étrangers en anglais en entreprise

Objectifs

- Permettre aux apprenants d’accueillir et de diriger des visiteurs étrangers en anglais en entreprise
- Assurer un accueil téléphonique, transférer un appel, prendre un message
- Se préparer une certification en anglais

Public

Toute personne ayant besoin d’accueillir du public étranger en entreprise.

Compétences visées

- S’approprier un vocabulaire spécifique
- Améliorer son expression orale avec un langage simple
- Améliorer sa compréhension orale
- Développer l’aisance et la confiance

Dates & lieux

Angers : Nous consulter

Programme

J1 – ACCUEIL PHYSIQUE EN ENTREPRISE

- Savoir accueillir et savoir faire patienter
- Savoir épeler noms, etc
- Savoir poser des questions et renseigner les visiteurs
- Savoir diriger les visiteurs

J2 – ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EN ENTREPRISE

- S’approprier du vocabulaire simple pour prendre un appel téléphonique étranger
- Savoir faire patienter, transférer un appel, prendre un message
- Savoir renseigner de façon simple.

VOCABULAIRE SPÉCIFIQUE EN LIEN AVEC L’ACCUEIL

- Savoir épeler (sons et prononciation)
- les noms, les adresses mails…
- Langage de fonction approprié
- Les chiffres, les dates…

GRAMMAIRE

- Révision des temps présents
- Les verbes modaux (can, could, may…)
- Les questions «Wh»

MISES EN SITUATIONS ET JEUX DE RÔLES

PRÉPARATION A LA CERTIFICATION CLOE

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l’entreprise.
Méthodes :

Une pédagogie interactive favorisant l’acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Une plateforme pour travailler à distance pour réviser du vocabulaire et des bases grammaticales.
Apprentissage par le biais de simulation et de jeux de rôles.
Nos salles sont équipées d’outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.


Validation / Certification

- Test en ligne de positonnement au départ de la formation
- Exercices d’apprentissage sur plateforme à distance
- Certification CLOE

TARIFS

Formation sur mesure. Nous consulter.

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2 jours (14 H) + 5H de connexion e-learning + certification

Sur devis

réf : LING-04

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