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Espace Elus CCI
Formation Continue - Comptabilité, Gestion, Finance
Relance des impayés
Optimiser ses relances clients
- Formation régionale
Objectifs
- Comprendre les enjeux des créances client
- Préparer la relance
- Maîtriser les principes de la communication et les règles de l'entretien téléphonique
- Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir
- Assurer le suivi
Public
Toute personne chargée du suivi des encaissements et du recouvrement des impayés.
Compétences visées
- Optimiser ses relances clients et maîtriser sa communication.
Dates & lieux
Angers : 14 octobre 2019
Programme
LE LANGAGE TELEPHONIQUE
- Expressions
- Formules
- Au travers des mots et la manière de dire, communiquer chaleur, assurance, fermeté
TYPOLOGIE DES DEBITEURS
METHODES DE RELANCE
- Les différents modes d’association
- lettre
- fax
- appels de prévention
- appels de relance
EN AMONT DE L’APPEL
- Construction des argumentaires adaptés à chaque type de débiteur
- présentation (nominative)
- vérification
- phrase d’accroche
- argumentation préventive ou d’attaque
- traitement des différentes objections et des parades correspondantes
OPTION
- écoute et analyse des appels
- cadrage des acquis
- détermination des axes de progrès individuels.
Repas offert.
Plus pédagogiques
Méthodes :
Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Validation / Certification
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).
