Formation Continue - Comptabilité, Gestion, Finance

Relance des impayés

Optimiser ses relances clients

Formation régionale

Objectifs

- Comprendre les enjeux des créances client
- Préparer la relance
- Maîtriser les principes de la communication et les règles de l'entretien téléphonique
- Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir
- Assurer le suivi

Public

Toute personne chargée du suivi des encaissements et du recouvrement des impayés.

Compétences visées

- Optimiser ses relances clients et maîtriser sa communication.

Programme

LE LANGAGE TELEPHONIQUE

- Vocabulaire
- Expressions
- Formules
- Au travers des mots et la manière de dire, communiquer chaleur, assurance, fermeté

TYPOLOGIE DES DEBITEURS

- Déterminer la typologie des débiteurs et l’action à mener qui en découle

METHODES DE RELANCE

- Les méthodes de relance
- Les différents modes d’association
- lettre
- fax
- appels de prévention
- appels de relance

EN AMONT DE L’APPEL

- Le barrage et les argumentaires
- Construction des argumentaires adaptés à chaque type de débiteur
- présentation (nominative)
- vérification
- phrase d’accroche
- argumentation préventive ou d’attaque
- traitement des différentes objections et des parades correspondantes

OPTION

Formation individualisée au poste de travail, dans un délai de 15 jours après la formation :
- écoute et analyse des appels
- cadrage des acquis
- détermination des axes de progrès individuels.

Repas offert.

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Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes :

Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.