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Espace Elus CCI
Formation Continue - Communication et Efficacité professionnelle
Gérer les conflits professionnels
Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence
- Formation régionale
- Coaching à distance (en option)
Objectifs
- Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité
- Acquérir les outils de communication sans violence
- Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail
Public
Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.
Compétences visées
- Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence
- Etre capable d'identifier les origines des situations d'agressivité
- Développer des compétences relationnelles constructives
Dates & lieux
Angers : 26 et 27 septembre 2019
Programme
IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
- Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
- Comprendre les comportements d'agressivité, de violence
- Identifier les types de conflits
- Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur
OUTILS DE COMMUNICATION POUR FAIRE FACE AUX CONFLITS
- Prendre en compte de ses émotions (La méthode "Eric" : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer.)
- Autodiagnostic sur les comportements sociaux
- Analyser les différentes attitudes relationnelles
- L'assertivité dans la vie professionnelle
- Oser la confrontation et le positionnement
- Recevoir des critiques et des attaques personnelles
- Faire face à des incivilités
Repas offert.
Plus pédagogiques
Méthodes :
Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Validation / Certification
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).
TARIFS
Option : Accompagnement individuel / Coaching à distance - 250 €.
