CCI Maine et Loire
8, Bd du roi René - CS 60626
49006 Angers cedex 01

Tel : 02 41 20 49 00
info@maineetloire.cci.fr

Formation continue Communication

Formation Continue - Communication et Efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence

  • Formation régionale
  • Coaching à distance (en option)

Objectifs

- Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité
- Acquérir les outils de communication sans violence
- Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail

Public

Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

Compétences visées

- Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence
- Etre capable d'identifier les origines des situations d'agressivité
- Développer des compétences relationnelles constructives

Dates & lieux

Angers : 18 et 19 septembre 2018

Programme

IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

"Vider votre sac" ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s'expriment librement
- Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
- Comprendre les comportements d'agressivité, de violence
- Identifier les types de conflits
- Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

OUTILS DE COMMUNICATION POUR FAIRE FACE AUX CONFLITS

Repérer les bases d'une communication non violente
- Prendre en compte de ses émotions (La méthode "Eric" : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer.)
- Autodiagnostic sur les comportements sociaux
- Analyser les différentes attitudes relationnelles
- L'assertivité dans la vie professionnelle
- Oser la confrontation et le positionnement
- Recevoir des critiques et des attaques personnelles
- Faire face à des incivilités
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes :

Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.


Validation / Certification

Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).

TARIFS

Tarif incluant le repas.
Option : Accompagnement individuel / Coaching à distance - 250 €.

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2 jours (14H)

670 €

réf : FR-24

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